Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Palīdzības dienesta tehniķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam tehnisko atbalsta tehniķi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu klientiem. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu klienti saņem ātru un efektīvu palīdzību tehnisko problēmu gadījumā, kā arī lai uzturētu augstu klientu apmierinātības līmeni.
Tehniskais atbalsta tehniķis būs atbildīgs par klientu pieprasījumu apstrādi, problēmu diagnosticēšanu un risināšanu, kā arī par tehniskās dokumentācijas uzturēšanu. Kandidātam jābūt spējīgam strādāt gan patstāvīgi, gan komandā, jābūt labām komunikācijas prasmēm un spējai ātri pielāgoties mainīgām situācijām.
Darbs ietver gan attālinātu, gan klātienes atbalstu, tāpēc nepieciešama spēja efektīvi izmantot dažādus saziņas kanālus, piemēram, e-pastu, tālruni un tiešsaistes tērzēšanu. Tāpat svarīga ir spēja skaidri un saprotami komunicēt ar klientiem, kuriem var nebūt tehniskās zināšanas.
Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas, konkurētspējīgu atalgojumu un draudzīgu kolektīvu. Ja jums ir interese par tehnoloģijām un vēlme palīdzēt citiem, šī ir lieliska iespēja attīstīt savu karjeru IT jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu klientiem pa tālruni, e-pastu un tiešsaistē
- Diagnosticē un risina programmatūras un aparatūras problēmas
- Reģistrē un seko līdzi klientu pieprasījumiem atbalsta sistēmā
- Sadarbojas ar citiem IT speciālistiem sarežģītu problēmu risināšanā
- Uztur un atjauno tehnisko dokumentāciju
- Veic sistēmu testēšanu un atjaunināšanu
- Sniedz apmācības un konsultācijas lietotājiem
- Identificē atkārtotas problēmas un piedāvā uzlabojumus
- Piedalās jaunu tehnoloģiju ieviešanā
- Nodrošina atbilstību uzņēmuma IT politikām
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība IT jomā
- Pieredze tehniskā atbalsta sniegšanā vismaz 1 gads
- Zināšanas par Windows un/vai Linux operētājsistēmām
- Izpratne par datoru aparatūru un tīklu pamatiem
- Labas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt stresa situācijās un noteikt prioritātes
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Spēja ātri apgūt jaunas tehnoloģijas
- Komandas darba prasmes
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta jomā?
- Kā jūs risinātu situāciju, kad klients ir neapmierināts?
- Kādas operētājsistēmas jūs pārzināt vislabāk?
- Vai jums ir pieredze ar attālinātās piekļuves rīkiem?
- Kā jūs organizējat savu darbu, lai efektīvi pārvaldītu vairākus pieprasījumus?
- Vai esat kādreiz veicis tehnisko dokumentāciju? Ja jā, kādā formātā?
- Kā jūs turpināt attīstīt savas IT prasmes?
- Vai jums ir pieredze ar kādu biļešu pārvaldības sistēmu?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
- Kādas ir jūsu ilgtermiņa karjeras ieceres IT jomā?
